Berikut solusi lengkap berdasarkan penyebab yang paling umum:

Cek Dasar Dulu

• Pastikan User ID & Password benar — perhatikan huruf besar/kecil, jangan ada spasi tambahan, dan pastikan Caps Lock tidak menyala
• Cek koneksi internet — ganti antara Wi‑Fi dan data seluler jika tidak stabil
• Update aplikasi ke versi terbaru di Play Store / App Store
• Hapus Cache Aplikasi: Pengaturan HP → Aplikasi → PermataMobile X → Penyimpanan → Hapus Cache → Buka lagi
• Pengaturan waktu otomatis — pastikan tanggal & waktu HP diatur otomatis, bukan manual
• Tidak boleh ada aplikasi ganda / ruang ganda di HP — hapus kloning aplikasi jika ada
• HP tidak boleh di‑root / dimodifikasi — demi keamanan, aplikasi tidak bisa berjalan di perangkat yang sudah di‑root/jailbreak

Lupa Password / User ID

1. Di halaman login, pilih “Saya Lupa User ID atau Password”
2. Pilih Lupa Kata Sandi / Password
3. Siapkan data: Nomor Kartu Debit/Kredit, Nomor Rekening, PIN, Email & No. HP terdaftar
4. Ikuti verifikasi OTP via SMS → buat password baru

Akun Terblokir

• Salah input 3x berturut‑turut: Sistem memblokir sementara ±30 menit. Berhenti mencoba, tunggu, lalu coba lagi dengan password yang benar
• Jika tetap tidak bisa / sudah terblokir lama:
  • Hubungi PermataTel: 1500 111
  • Siapkan nomor rekening & data diri untuk verifikasi
  • Atau chat WhatsApp resmi Permata: +62 817‑9100‑776 (sertakan tangkapan layar error & tipe HP)

Perangkat Tidak Terdaftar

• Lakukan registrasi ulang perangkat langsung dari halaman login
• Siapkan Nomor Kartu Debit, nomor rekening, PIN, dan nomor HP terdaftar untuk verifikasi OTP

️ Kode Error Umum

Hubungi Layanan Pelanggan

Jika semua cara di atas tidak berhasil:

• PermataTel: 1500 111 (dari luar negeri: +62‑83150537117)
• WhatsApp resmi: +62 817‑9100‑776
• Kunjungi kantor cabang terdekat dengan membawa KTP asli & buku tabungan

️ Jangan pernah membagikan password, PIN, atau kode OTP kepada siapa pun termasuk pihak yang mengaku sebagai petugas bank.