Berikut beberapa cara mengatasinya:

1. Tunggu Masa Blokir Selesai (Sistem Otomatis)
Jika blokir bersifat sementara akibat salah password, sistem biasanya memblokir akses selama 1x24 jam. Cobalah untuk menunggu dan lakukan login kembali secara berkala setelah masa tunggu selesai.

2. Gunakan Fitur “Lupa Password / Lupa PIN”
Jika tidak ingin menunggu atau lupa password yang benar:

• Buka aplikasi Sulselbar Mobile.
• Pada layar login, pilih menu Lupa Password atau Lupa PIN.
• Masukkan data verifikasi (seperti Nomor Kartu ATM/Debit, Nomor Rekening, atau Tanggal Lahir).
• Masukkan kode OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor HP terdaftar (pastikan memiliki pulsa reguler).
• Buat password/PIN baru lalu coba login kembali.

3. Hubungi Call Center Resmi Bank Sulselbar
Jika aplikasi tetap terkunci atau muncul error sistem, minta bantuan petugas untuk melepaskan blokir akun:

• Call Center Telepon: 1500-855 (bebas pulsa/biaya telepon standar).
• Siapkan data diri seperti NIK (KTP), nomor rekening, dan nama ibu kandung untuk proses verifikasi.

Peringatan Keamanan: Hati-hati terhadap pihak yang mengaku petugas Bank Sulselbar di media sosial atau nomor WhatsApp tidak resmi. Jangan pernah memberikan OTP, PIN, password, atau nomor kartu ATM kepada siapa pun.

4. Datang ke Kantor Cabang Terdekat
Jika kendala tetap belum terselesaikan, kunjungi Customer Service kantor cabang Bank Sulselbar terdekat dengan membawa:

• Kartu Tanda Penduduk (KTP) asli.
• Buku Tabungan Bank Sulselbar.
• Kartu ATM/Debit.
• HP dengan nomor yang terdaftar di aplikasi.