Penyebab Utama

1. Pemeliharaan Sistem / Jam Offline Bank: Terjadi terutama jika transaksi dilakukan di tengah malam (kisaran pukul 23:00–01:00 WIB).
2. Gangguan Jaringan Antarbank / Switch: Jaringan transaksi (seperti BI-FAST, Real-time Online, atau QRIS) sedang mengalami perlambatan.
3. Pemeriksaan Keamanan (Security Verification): Transaksi dalam jumlah besar, ganda, atau terdeteksi di luar kebiasaan akun.
4. Kendala Rekening Penerima: Rekening tujuan sedang pasif (dormant), penuh limit, atau memiliki perbedaan nama.

Langkah Penyelesaian

1. Cek Mutasi Rekening & Riwayat Transaksi

• Buka aplikasi PermataME / PermataNet.
• Periksa apakah status transaksi berubah menjadi Sukses atau Gagal/Reversal (saldo dikembalikan).

2. Tunggu Proses Rekonsiliasi Otomatis

• Sebagian besar transaksi pending akan terselesaikan secara otomatis oleh sistem dalam waktu 1x24 jam (atau maksimal 2–3 hari kerja jika melibatkan kliring antarbank).

3. Simpan Bukti Transaksi

• Ambil tangkapan layar (screenshot) detail transaksi yang mencantumkan Nomor Referensi (Ref No.), tanggal/jam, nominal, serta nomor rekening pengirim & tujuan.

4. Hubungi Layanan Resmi PermataTel (Jika Dana Tidak Kunjung Masuk)
   Jika status tidak berubah atau saldo terpotong tetapi tidak sampai ke penerima, segera laporkan ke kanal resmi Bank Permata:

• PermataTel Call Center: 0821-8182-505 (atau +6221 1500888 dari luar negeri)
• Email: care@permatabank.co.id
• Asisten Virtual (PermataQR/Chat): Lewat aplikasi PermataME atau situs web resmi permatabank.com