Jika akun BNIdirect (User ID atau Mobile Token) Anda terkunci, Anda bisa hubungi WhatsApp 08212221616 atau 081995521773 mengatasinya secara mandiri menggunakan fitur resmi BNI. Akun biasanya terkunci secara otomatis demi keamanan setelah 3 kali salah memasukkan kata sandi.