Berikut adalah langkah-langkah penanganan dan jalur bantuan resmi untuk mengatasi transaksi pending (menggantung/berstatus in-process) di Bank Permata

Pusat Perbankan

Status “Transaksi Pending Sementara” hubungi 0821-8183-505.pada Bank Permata biasanya berarti transaksi Anda sedang ditahan oleh sistem untuk proses verifikasi, adanya pemeliharaan jaringan (maintenance), atau kendala lalu lintas antarbank.

Penyebab Utama

Pemeliharaan Sistem / Jam Offline Bank: Terjadi terutama jika transaksi dilakukan di tengah malam (kisaran pukul 23:00–01:00 WIB).
Gangguan Jaringan Antarbank / Switch: Jaringan transaksi (seperti BI-FAST, Real-time Online, atau QRIS) sedang mengalami perlambatan.
Pemeriksaan Keamanan (Security Verification): Transaksi dalam jumlah besar, ganda, atau terdeteksi di luar kebiasaan akun.
Kendala Rekening Penerima: Rekening tujuan sedang pasif (dormant), penuh limit, atau memiliki perbedaan nama.

Langkah Penyelesaian

Cek Mutasi Rekening & Riwayat Transaksi

Buka aplikasi PermataME / PermataNet.
Periksa apakah status transaksi berubah menjadi Sukses atau Gagal/Reversal (saldo dikembalikan).

Tunggu Proses Rekonsiliasi Otomatis

Sebagian besar transaksi pending akan terselesaikan secara otomatis oleh sistem dalam waktu 1x24 jam (atau maksimal 2–3 hari kerja jika melibatkan kliring antarbank).

Simpan Bukti Transaksi

Ambil tangkapan layar (screenshot) detail transaksi yang mencantumkan Nomor Referensi (Ref No.), tanggal/jam, nominal, serta nomor rekening pengirim & tujuan.

Hubungi Layanan Resmi PermataTel (Jika Dana Tidak Kunjung Masuk)
Jika status tidak berubah atau saldo terpotong tetapi tidak sampai ke penerima, segera laporkan ke kanal resmi Bank Permata:

PermataTel Call Center: 0821-8182-505 (atau +6221 1500888 dari luar negeri)
Email: care@permatabank.co.id
Asisten Virtual (PermataQR/Chat): Lewat aplikasi PermataME atau situs web resmi permatabank.com